Questions fréquentes

Commandes

Comment commander ?
Pour commander, choisissez et ajoutez les produits à votre panier, puis laissez-vous guider étape par étape.
Puis-je commander par téléphone ?
Nous ne prenons aucune commande par téléphone. Rendez-vous sur www.bodyandmoves.com pour faire votre shopping.
J'ai validé ma commande mais n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation
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  • Vérifiez sur « Mon compte », à la rubrique « Informations du compte » qu’il n’y a pas d’erreur dans votre adresse e-mail. Le cas échéant, nous vous invitons à la corriger.
  • Vérifiez dans votre boîte de réception que l'e-mail de confirmation n’a pas été considéré comme un spam et déplacé dans votre dossier « courrier indésirable »
  • Vous pouvez également vérifier dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client que votre commande a bien été enregistrée.
  • Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
    Nous mettons tout en œuvre pour que la commande soit livrée dans les meilleurs délais. Les commandes enregistrées sur le site le vendredi à partir de 13 heures, le samedi ou le dimanche ne seront traitées qu'à partir du lundi suivant. Les commandes enregistrées sur le site un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.
    Vous recevez votre colis en 2 à 5 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande (délai généralement constaté) pour une expédition en France Métropolitaine; et sous 3 à 8 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande (délai généralement constaté) pour une expédition en Europe et dans les Dom-Tom.
    Certains produits en pré-commande ou sur commande pourront faire l'objet de délais additionnels, auquel cas ceci sera précisé sur la page du produit.
    Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?
    Si votre commande a été validée et que vous l'avez payée, nous ne pouvons plus l'annuler ni la modifier. Il faudra nous la retourner une fois que vous l'aurez reçue pour faire un échange ou vous faire rembourser.

    Paiement

    Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
    Le paiement sur www.bodyandmoves.com est parfaitement sécurisé. Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre prestataire de paiement et ne transitent pas par notre site.
    Quels sont les moyens de paiement proposés ?
    Le paiement des achats s'effectue au choix du client :
  • par carte bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue.
  • par PayPal
  • Peut-on payer en plusieurs fois ?
    A l’heure actuelle le règlement des commandes sur notre site se fait en totalité lors de la validation de l’achat pour les règlements par carte bancaire. Un règlement en 4 fois pourra être proposés sous conditions pour les commandes payées via un compte PayPal.
    Comment payer par carte bancaire ?
    Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Carte Bleue.
    Vos données confidentielles (n° de carte, date d'expiration) sont transmises après cryptage directement sur le serveur de notre partenaire de paiement Adyen. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site www.bodyandmoves.com. Votre commande sera ainsi enregistrée dès l'acceptation du paiement par le service bancaire.
    Vous pouvez payer en ligne en toute confiance en saisissant le numéro, la date d'expiration de votre carte bancaire et le code de sécurité se trouvant au dos de celle-ci dans les emplacements prévus à cet effet.
    Comment payer par PayPal ?
    PayPal est un système de paiement sécurisé en ligne. En choisissant le paiement via PayPal, vous serez automatiquement dirigé sur votre compte PayPal. Une fois le paiement PayPal validé, vous pourrez terminer votre commande sur le Site Internet.

    Livraison

    Combien coûte la livraison ?
    Les tarifs de livraison sont calculés en fonction de la destination et du type de produits commandés. Retrouvez toutes ces informations sur notre page "Livraison".
    Quels sont les modes de livraison possibles ?
    Nous avons recours à Colissimo pour les livraisons vers la France Métropolitaine, à l'exception des produits volumineux pour lesquels un transporteur spécifique pourra être requis. Retrouvez toutes ces informations sur notre page "Livraison".
    Puis-je me faire livrer vers l'outremer ou à l’étranger ?
    Nous proposons des options de livraison pour l'outremer ou l'Europe. Retrouvez toutes ces informations sur notre page "Livraison".
    Où en est ma livraison ?
    Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail comportant un lien pour suivre la livraison de votre colis (ce lien est actif 24h après réception de l’e-mail de confirmation d’expédition). Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour suivre en temps réel l'acheminement de votre commande.
    Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis depuis votre compte client en sélectionnant la commande que vous souhaitez suivre.

    Retours

    Comment puis-je échanger ou me faire rembourser un article ?
    Toute la procédure d’échange et de remboursement est décrite sur notre page "Retours".
    Combien de temps ais-je pour retourner un article ?
    Si pour une raison ou pour une autre, vous n'étiez pas satisfait de vos produits à réception, vous disposez de 15 jours à partir de la date de livraison pour nous demander un échange ou un remboursement. Toute la procédure d’échange et de remboursement est décrite sur notre page "Retours".