Questions fréquentes

Comment contacter le service client ?

Commande

Comment commander ?

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

J'ai validé ma commande mais n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation

Puis-je commander par téléphone ?

Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?

Paiement

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Comment payer par carte bancaire ?

Comment payer par PayPal ?

Comment payer par PayLib ?

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Quels sont les modes de livraison possibles ?

Puis-je me faire livrer dans le DOM-TOM ou à l’étranger ?

Où en est ma livraison ?

Retours

Comment puis-je échanger ou me faire rembourser un article ?

Combien de temps ais-je pour retourner un article ?



Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client :

  • Par téléphone au 09 66 91 85 68 (du lundi au vendredi 10h à 12h30 et de 14h à 17h30). Coût d’un appel national.
  • Par e-mail : info@bodyandmoves.com ou en utilisant le formulaire de contact.

Commande

Comment commander ?
Pour commander, choisissez et ajoutez les produits à votre panier, puis laissez-vous guider étape par étape.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous mettons tout en œuvre pour que la commande soit livrée dans les meilleurs délais. Les commandes enregistrées sur le site le vendredi à partir de 13 heures, le samedi ou le dimanche ne seront traitées qu'à partir du lundi suivant. Les commandes enregistrées sur le site un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

Vous recevez votre colis en 3 à 6 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande (délai généralement constaté) pour une expédition en France Métropolitaine; et sous 3 à 8 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande (délai généralement constaté) pour une expédition en Europe et dans les Dom-Tom.

J'ai validé ma commande mais n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation

Il y a peut-être un problème avec votre adresse e-mail ou votre commande.

  1. Vérifiez sur « Mon compte », à la rubrique « Informations du compte » qu’il n’y a pas d’erreur dans votre adresse e-mail. Le cas échéant, nous vous invitons à la corriger.
  2. Vérifiez dans votre boîte de réception que l'e-mail de confirmation n’a pas été considéré comme un spam et déplacé dans votre dossier « courrier indésirable »
  3. Vous pouvez également vérifier dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client que votre commande a bien été enregistrée.

Puis-je commander par téléphone ?

Nous ne prenons aucune commande par téléphone. Rendez-vous sur www.bodyandmoves.com pour faire votre shopping.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?

Si votre commande a été validée et que vous l'avez payée, nous ne pouvons plus l'annuler ni la modifier. Il faudra nous la retourner une fois que vous l'aurez reçue pour faire un échange ou vous faire rembourser.

Paiement

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement sur www.bodyandmoves.com est parfaitement sécurisé. Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre partenaire de paiement Adyen et ne transitent pas par notre site.

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Le paiement des achats s'effectue au choix du client :

  • par carte bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue.
  • par PayPal

Peut-on payer en plusieurs fois ?

A l’heure actuelle le règlement des commandes sur notre site se fait en totalité lors de la validation de l’achat. Nous acceptons  les règlements par carte bleue ou Paypal mais ne pouvons pas proposer pour le moment de facilités de paiement.

Comment payer par carte bancaire ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Carte Bleue.

Vos données confidentielles (n° de carte, date d'expiration) sont transmises après cryptage directement sur le serveur de notre partenaire de paiement Adyen. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site www.bodyandmoves.com. Votre commande sera ainsi enregistrée dès l'acceptation du paiement par le service bancaire.

Vous pouvez payer en ligne en toute confiance en saisissant le numéro, la date d'expiration de votre carte bancaire et le code de sécurité se trouvant au dos de celle-ci dans les emplacements prévus à cet effet.

Comment payer par PayPal ?

PayPal est un système de paiement sécurisé en ligne. En choisissant le paiement via PayPal, vous serez automatiquement dirigé sur votre compte PayPal.

Une fois le paiement PayPal validé, vous pourrez terminer votre commande sur le Site Internet.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Chez Body&Moves, la livraison à destination de la France Métropolitaine et de la Corse vous est offerte pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 69 € via Colissimo Point de Retrait, ou 90 € pour Colissimo à domicile - hors matériel X-Pole et Lupit Pole.

En dessous de ces paliers, la livraison est facturée 3,90€ TTC pour une livraison chez votre commerçant et 5€ TTC pour Colissimo à domicile.

Vous pouvez connaître les tarifs de livraison à l'international et ceux des produits des marques X-Pole et Lupit Pole en vous rendant sur notre page Livraison.

Un supplément pourra être facturé pour les articles volumineux (auquel cas cela est précisé sur la fiche descriptive du produit).

Quels sont les modes de livraison possibles ?

Nous avons recours à Colissimo pour les livraisons vers la France Métropolitaine, la Corse et la Belgique, hors produits des marques X-Pole et Lupit.

Avec Colissimo, choisissez parmi plusieurs options de livraison pour votre commande, dont le plus grand réseau de points de retrait, partout en France. Voir le détail ici.

Les colis à destination des Dom-Tom sont expédiés par Colissimo Expert Outre-Mer, et les colis à destination de l'International par Colissimo Expert International ou FedEx.

Puis-je me faire livrer dans le DOM-TOM ou à l’étranger ?

Bodyandmoves.com livre en France Métropolitaine, Corse, Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin, Saint-Barthélémy, Réunion, Guyane Française, Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, ainsi que vers certains pays de l'Union Européenne, le Canada et les USA.

Exception: les produits des marques X-Pole et Lupit sont livrés exlcusivement en France Métropolitaine (hors Corse) et vers certains pays de l'Union Européenne.

Où en est ma livraison ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail comportant un lien pour suivre la livraison de votre colis (ce lien est actif 24h après réception de l’e-mail de confirmation d’expédition). Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour suivre en temps réel l'acheminement de votre commande.

Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis depuis votre compte client en sélectionnant la commande que vous souhaitez suivre.

Retours

Comment puis-je échanger ou me faire rembourser un article ?

Toute la procédure d’échange et de remboursement est décrite ici.

Combien de temps ais-je pour retourner un article ?

Si pour une raison ou pour une autre, vous n'étiez pas satisfait de vos produits à réception, vous disposez de 15 jours à partir de la date de livraison pour nous demander un échange ou un remboursement.

La protection de vos données personnelles étant essentielle à nos yeux, nous souhaitons vous informer par l'intermédiaire de la présente politique de protection des données personnelles de la manière dont nous collectons et traitons ces données.

La présente politique de confidentialité définit et vous informe de la manière dont nous utilisons et protégeons les informations que vous nous transmettez, le cas échéant, lorsque vous utilisez le présent site accessible à partir de l'URL suivante : https://www.bodyandmoves.com/ (ci-après le « Site »).

Veuillez noter que cette politique de confidentialité est susceptible d'être modifiée ou complétée à tout moment, notamment en vue de se conformer à toute évolution législative, règlementaire, jurisprudentielle ou technologique. Dans un tel cas, la date de sa mise à jour sera clairement identifiée en tête de la présente politique. Ces modifications engagent l'Utilisateur dès leur mise en ligne. Il convient par conséquent que l'Utilisateur consulte régulièrement la présente politique de confidentialité et d'utilisation des cookies afin de prendre connaissance de ses éventuelles modifications.

DONNEES PERSONNELLES

D'une manière générale, il vous est possible de visiter le Site sans communiquer aucune information personnelle vous concernant. En toute hypothèse, vous n'êtes en aucune manière obligé de nous transmettre ces informations. Néanmoins, en cas de refus, il se peut que vous ne puissiez pas bénéficier de certaines informations ou services que vous avez demandé.

A ce titre en effet, nous pouvons être amené, dans certains cas, à vous demander de renseigner (ci-après vos « Informations Personnelles ») :

En fournissant ces informations, vous acceptez expressément qu'elles soient traitées aux fins indiquées en point 2 ainsi qu'aux fins rappelées à la fin de chaque formulaire.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (General Data Protection Régulation) adopté par le Parlement européen le 14 avril 2016, et à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, nous vous informons des points suivants :

1. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement est la société Body&Moves, dont l'adresse est 4 Passage St Antoine - 92500 Rueil-Malmaison.

2. Finalités du traitement

Nous sommes susceptibles de traiter vos Informations Personnelles :

3. Destinataires

Nous sommes le seul destinataire de vos Informations Personnelles. Celles-ci, que ce soit sous forme individuelle ou agrégée, ne sont jamais transmises à un tiers, nonobstant les sous-traitants auxquels nous faisons appel (vous trouverez de plus amples informations à leur sujet au point 7). Notre société ne procède en aucun cas à la commercialisation des données personnelles des visiteurs et Utilisateurs de son Site.

4. Durée de conservation

Vos Informations Personnelles sont conservées par notre entreprise uniquement pour le temps correspondant à la finalité de la collecte tel qu'indiqué en 2 ci-dessus qui ne saurait en tout état de cause excéder 24 mois.

5. Droits Informatique et Libertés

Vous disposez des droits suivants concernant vos Informations Personnelles, que vous pouvez exercer en nous écrivant à l'adresse email ou à notre adresse postale (Cf. point 1) ou en utilisant le formulaire de contact présent sur notre Site.

Si vous êtes déjà client, vous pouvez modifier directement vos informations personnelles et télécharger toutes les données que nous conservons pour le suivi de vos commandes et de notre relation directement dans votre compte client.

Droit d'accès et de communication des données

Vous avez la faculté d'accéder aux Informations Personnelles qui vous concernent. Cependant, en raison de l'obligation de sécurité et de confidentialité dans le traitement des données à caractère personnel qui nous incombe, vous êtes informé que votre demande sera traitée sous réserve que vous rapportiez la preuve de votre identité, notamment par la production d'un scan de votre titre d'identité valide (en cas de demande par notre formulaire électronique dédié) ou d'une photocopie signée de votre titre d'identité valide (en cas de demande adressée par écrit).

Nous serons en droit, le cas échéant, de s'opposer aux demandes manifestement abusives (de par leur nombre, leur caractère répétitif ou systématique). Pour vous aider dans votre démarche, notamment si vous désirez exercer votre droit d'accès par le biais d'une demande écrite à l'adresse postale mentionnée au point 1, vous trouverez, en cliquant sur le lien suivant, un modèle de courrier élaboré par la CNIL.
https://www.cnil.fr/fr/modele/courrier/exercer-son-droit-dacces

Droit de rectification des données

Au titre de ce droit, la législation vous habilite à demander la rectification, la mise à jour, le verrouillage ou encore l'effacement des données vous concernant qui peuvent s'avérer le cas échéant inexactes, erronées, incomplètes ou obsolètes.

Egalement, vous pouvez définir des directives générales et particulières relatives au sort des données à caractère personnel après votre décès. Le cas échéant, les héritiers d'une personne décédée peuvent exiger de prendre en considération le décès de leur proche et/ou de procéder aux mises à jour nécessaires.

Pour vous aider dans votre démarche, notamment si vous désirez exercer, pour votre propre compte ou pour le compte de l'un de vos proches décédé, votre droit de rectification par le biais d'une demande écrite à l'adresse postale mentionnée au point 1, vous trouverez en cliquant sur le lien suivant un modèle de courrier élaboré par la CNIL.
https://www.cnil.fr/fr/modele/courrier/rectifier-des-donnees-inexactes-obsoletes-ou-perimees

Droit d'opposition

L'exercice de ce droit n'est possible que dans l'une des deux situations suivantes :

https://www.cnil.fr/fr/modele/courrier/supprimer-des-informations-vous-concernant-dun-site-internet

6. Délais de réponse

Nous nous engageons à répondre à votre demande d'accès, de rectification ou d'opposition ou toute autre demande complémentaire d'informations dans un délai raisonnable qui ne saurait dépasser 1 mois à compter de la réception de votre demande.

7. Prestataires habilités et transfert vers un pays tiers de l'Union Européenne

Nous vous informons que nous avons recours à des prestataires habilités pour faciliter le recueil et le traitement des données que vous nous avez communiqué. Ces prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne et ont communication des données recueillies par le biais des divers formulaires présents sur le Site (à l'exception du formulaire vous permettant d'exercer vos droits Informatique et Libertés qui est proposé et exploité par nous seuls).

8. Plainte auprès de l'autorité compétente

Si vous considérez que notre site ne respecte pas ses obligations au regard de vos Informations Personnelles, vous pouvez adresser une plainte ou une demande auprès de l'autorité compétente. En France, l'autorité compétente est la CNIL à laquelle vous pouvez adresser une demande par voie électronique en cliquant sur le lien suivant :
https://www.cnil.fr/fr/plaintes/internet.

A moins qu'un consentement express ne soit requis par les lois de votre pays en matière de protection des données personnelles, en utilisant les présents Supports (tels qu'ils sont définis ci-dessus), vous consentez à ce que nous collections et utilisions vos données personnelles de la manière décrite dans la présente Politique et au transfert de vos données personnelles vers d'autres pays que le vôtre (y compris vers des pays situés en dehors de l'Union Européenne).