Questions fréquentes

Comment contacter le service client ?

Commande

Comment commander ?

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

J'ai validé ma commande mais n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation

Puis-je commander par téléphone ?

Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?

Paiement

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Comment payer par carte bancaire ?

Comment payer par PayPal ?

Comment payer par PayLib ?

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Quels sont les modes de livraison possibles ?

Puis-je me faire livrer dans le DOM-TOM ou à l’étranger ?

Où en est ma livraison ?

Retours

Comment puis-je échanger ou me faire rembourser un article ?

Combien de temps ais-je pour retourner un article ?



Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client :

  • Par téléphone au 09 66 91 85 68 (du lundi au vendredi 10h à 12h30 et de 14h à 17h30). Coût d’un appel national.
  • Par e-mail : info@bodyandmoves.com ou en utilisant le formulaire de contact.

Commande

Comment commander ?
Pour commander, choisissez et ajoutez les produits à votre panier, puis laissez-vous guider étape par étape.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous mettons tout en œuvre pour que la commande soit livrée dans les meilleurs délais. Les commandes enregistrées sur le site le vendredi à partir de 13 heures, le samedi ou le dimanche ne seront traitées qu'à partir du lundi suivant. Les commandes enregistrées sur le site un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

Vous recevez votre colis en 3 à 6 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande (délai généralement constaté) pour une expédition en France Métropolitaine; et sous 3 à 8 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande (délai généralement constaté) pour une expédition en Europe et dans les Dom-Tom.

J'ai validé ma commande mais n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation

Il y a peut-être un problème avec votre adresse e-mail ou votre commande.

  1. Vérifiez sur « Mon compte », à la rubrique « Informations du compte » qu’il n’y a pas d’erreur dans votre adresse e-mail. Le cas échéant, nous vous invitons à la corriger.
  2. Vérifiez dans votre boîte de réception que l'e-mail de confirmation n’a pas été considéré comme un spam et déplacé dans votre dossier « courrier indésirable »
  3. Vous pouvez également vérifier dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client que votre commande a bien été enregistrée.

Puis-je commander par téléphone ?

Nous ne prenons aucune commande par téléphone. Rendez-vous sur www.bodyandmoves.com pour faire votre shopping.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?

Si votre commande a été validée et que vous l'avez payée, nous ne pouvons plus l'annuler ni la modifier. Il faudra nous la retourner une fois que vous l'aurez reçue pour faire un échange ou vous faire rembourser.

Paiement

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement sur www.bodyandmoves.com est parfaitement sécurisé. Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre partenaire de paiement Adyen et ne transitent pas par notre site.

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Le paiement des achats s'effectue au choix du client :

  • par carte bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue.
  • par PayPal

Comment payer par carte bancaire ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Carte Bleue.

Vos données confidentielles (n° de carte, date d'expiration) sont transmises après cryptage directement sur le serveur de notre partenaire de paiement Adyen. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site www.bodyandmoves.com. Votre commande sera ainsi enregistrée dès l'acceptation du paiement par le service bancaire.

Vous pouvez payer en ligne en toute confiance en saisissant le numéro, la date d'expiration de votre carte bancaire et le code de sécurité se trouvant au dos de celle-ci dans les emplacements prévus à cet effet.

Comment payer par PayPal ?

PayPal est un système de paiement sécurisé en ligne. En choisissant le paiement via PayPal, vous serez automatiquement dirigé sur votre compte PayPal.

Une fois le paiement PayPal validé, vous pourrez terminer votre commande sur le Site Internet.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Chez Body&Moves, la livraison à destination de la France Métropolitaine et de la Corse vous est offerte pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 69 € via Colissimo Point de Retrait, ou 90 € pour Colissimo à domicile - hors matériel X-Pole et Lupit Pole.

En dessous de ces paliers, la livraison est facturée 3,90€ TTC pour une livraison chez votre commerçant et 5€ TTC pour Colissimo à domicile.

Vous pouvez connaître les tarifs de livraison à l'international et ceux des produits des marques X-Pole et Lupit Pole en vous rendant sur notre page Livraison.

Un supplément pourra être facturé pour les articles volumineux (auquel cas cela est précisé sur la fiche descriptive du produit).

Quels sont les modes de livraison possibles ?

Nous avons recours à Colissimo pour les livraisons vers la France Métropolitaine, la Corse et la Belgique, hors produits des marques X-Pole et Lupit.

Avec Colissimo, choisissez parmi plusieurs options de livraison pour votre commande, dont le plus grand réseau de points de retrait, partout en France. Voir le détail ici.

Les colis à destination des Dom-Tom sont expédiés par Colissimo Expert Outre-Mer, et les colis à destination de l'International par Colissimo Expert International ou FedEx.

Puis-je me faire livrer dans le DOM-TOM ou à l’étranger ?

Bodyandmoves.com livre en France Métropolitaine, Corse, Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin, Saint-Barthélémy, Réunion, Guyane Française, Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, ainsi que vers certains pays de l'Union Européenne, le Canada et les USA.

Exception: les produits des marques X-Pole et Lupit sont livrés exlcusivement en France Métropolitaine (hors Corse) et vers certains pays de l'Union Européenne.

Où en est ma livraison ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail comportant un lien pour suivre la livraison de votre colis (ce lien est actif 24h après réception de l’e-mail de confirmation d’expédition). Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour suivre en temps réel l'acheminement de votre commande.

Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis depuis votre compte client en sélectionnant la commande que vous souhaitez suivre.

Retours

Comment puis-je échanger ou me faire rembourser un article ?

Toute la procédure d’échange et de remboursement est décrite ici.

Combien de temps ais-je pour retourner un article ?

Si pour une raison ou pour une autre, vous n'étiez pas satisfait de vos produits à réception, vous disposez de 15 jours à partir de la date de livraison pour nous demander un échange ou un remboursement.