Retourner un article

Vous avez reçu vos articles mais ils ne vous conviennent pas ?
Vous disposez actuellement de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous demander un échange ou un remboursement.

Les produits doivent nous être retournés en état neuf dans leur packaging d'origine, non portés, non lavés, portant leurs étiquettes, et accompagnés du bon de retour ou de la facture d'achat.

Notre équipe se réserve le droit de refuser le retour dans les cas suivants:

  • L’article a été endommagé, porté ou sali.
  • Les vêtements doivent être essayés avec des sous-vêtements. Par mesure d’hygiène, tous les retours ne respectant pas cette procédure ne pourront être acceptés.
  • L’article - en particulier le matériel - est retourné sans son packaging d’origine (cartons, plastiques…) ou n’est pas accompagné de ses accessoires.
  • Dans le cas où le retour ne peut être accepté, le client restera propriétaire du produit, qu'il pourra se faire renvoyer à son adresse à ses frais.

    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit reçu défectueux ou ne correspondant pas au bon de commande. Body&Moves n'acceptera pas les colis adressés en port dû. Quand un client retourne des produits, tout risque lié au retour du produit est à la charge du client.

    Dans le cadre d’un échange, les frais de port de ré-expédition du nouveau produit seront, quant à eux, à notre charge, dans la limite d'un échange par commande. Vous pouvez demander un échange pour un ou plusieurs articles, à condition que le montant total soit inférieur ou égal au montant total du ou des articles retournés. En cas de valeur inférieure, la différence vous sera alors remboursée sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Les échanges sont effectués dans la limite des stocks disponibles à réception du retour.

    Pour retourner un article:

  • Connectez-vous à votre compte, puis allez dans la rubrique «Mes commandes» et sélectionnez la commande concernée.

  • Dans l'onglet «Mes retours», cochez le ou les produits que vous souhaitez retourner, puis indiquez le motif de retour et sélectionnez « échange » ou « remboursement ».

  • Dans le cas d'une demande d'échange, vous pouvez préciser directement en commentaire le produit souhaité en échange (taille, couleur...).

  • Une fois votre demande soumise, notre équipe vérifiera que celle-ci est bien possible, puis vous recevrez un e-mail de confirmation pour vous informer de la mise à disposition de votre bordereau de retour. Vous pourrez le télécharger directement sur votre compte dans la rubrique «Mes retours » et le joindre dans votre colis.

  • Après l'obtention de votre bordereau de retour, vous disposez de 7 jours pour nous retourner votre colis à l’adresse suivante :

    Body&Moves
    Burocampus BAT H
    3 rue de Verdun
    78590 Noisy-le-Roi
    France

    Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'envoi.

  • Une fois votre colis reçu, le traitement de votre retour prendra environ 2 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail vous confirmant le traitement de votre retour.
    Nous nous engageons à échanger ou rembourser vos articles dans les meilleurs délais. SI vous optez pour un remboursement, celui-ci aura lieu au plus tard dans les 14 jours suivant l'exercice du droit de rétractation. Le remboursement s'effectuera par le mode de paiement utilisé pour régler la commande, sauf exception.