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Retourner un article

Vous avez reçu vos articles mais ils ne vous conviennent pas ? > Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous demander un échange ou un remboursement.

Demander un retour

Conditions de retour

Les produits doivent impérativement nous être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, portant leurs étiquettes, et accompagnés du bon de retour ou de la facture d'achat. Tout produit qui aura été abîmé, porté ou sali ne sera ni remboursé, ni échangé. Dans ce cas, le client restera propriétaire du produit, qu'il pourra se faire renvoyer à son adresse à ses frais.
Les vêtements doivent être essayés avec des sous-vêtements. Par mesure d’hygiène, tous les retours ne respectant pas cette procédure ne pourront faire l’objet d’un remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit reçu défectueux ou ne correspondant pas au bon de commande. Body&Moves n'acceptera pas les colis adressés en port dû. Quand un client retourne des produits, tout risque lié au retour du produit est à la charge du client.
Dans le cadre d’un échange, les frais de port de ré-expédition du nouveau produit seront, quant à eux, à notre charge, dans la limite d'un échange par commande. Vous pouvez demander un échange pour un ou plusieurs articles, à condition que le montant total soit inférieur ou égal au montant total du ou des articles retournés. En cas de valeur inférieure, la différence vous sera alors remboursée sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Comment retourner un article

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Pour retourner un article, connectez-vous à votre compte, puis allez dans la rubrique « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée. Dans l'onglet « Mes retours », cochez le ou les produits que vous souhaitez retourner, puis indiquez le motif de retour ainsi que la résolution souhaitée (échange ou remboursement).
Dans le cas d'une demande d'échange, vous pouvez préciser directement en commentaire le produit souhaité en échange (taille, couleur).
Une fois votre demande soumise, notre équipe vérifiera que celle-ci est bien possible, puis vous recevrez un e-mail de confirmation pour vous informer de la mise à disposition de votre bordereau de retour. Vous pourrez le télécharger directement sur votre compte dans la rubrique «Mes retours ».

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Une fois votre bordereau de de retour obtenu, vous disposez de 7 jours pour nous retourner votre colis à l’adresse suivante :
Body&Moves
4 Passage St Antoine
92500 Rueil-Malmaison
France
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'envoi.
Une fois votre colis reçu, le traitement de votre retour prendra environ 2 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail vous confirmant le traitement de votre retour.
Nous nous engageons à échanger ou rembourser vos articles dans les meilleurs délais. SI vous optez pour un remboursement, celui-ci aura lieu au plus tard dans les 14 jours suivant l'exercice du droit de rétractation. Le remboursement s'effectuera par le mode de paiement utilisé pour régler la commande, sauf exception.

La protection de vos données personnelles étant essentielle à nos yeux, nous souhaitons vous informer par l'intermédiaire de la présente politique de protection des données personnelles de la manière dont nous collectons et traitons ces données.

La présente politique de confidentialité définit et vous informe de la manière dont nous utilisons et protégeons les informations que vous nous transmettez, le cas échéant, lorsque vous utilisez le présent site accessible à partir de l'URL suivante : https://www.bodyandmoves.com/ (ci-après le « Site »).

Veuillez noter que cette politique de confidentialité est susceptible d'être modifiée ou complétée à tout moment, notamment en vue de se conformer à toute évolution législative, règlementaire, jurisprudentielle ou technologique. Dans un tel cas, la date de sa mise à jour sera clairement identifiée en tête de la présente politique. Ces modifications engagent l'Utilisateur dès leur mise en ligne. Il convient par conséquent que l'Utilisateur consulte régulièrement la présente politique de confidentialité et d'utilisation des cookies afin de prendre connaissance de ses éventuelles modifications.

DONNEES PERSONNELLES

D'une manière générale, il vous est possible de visiter le Site sans communiquer aucune information personnelle vous concernant. En toute hypothèse, vous n'êtes en aucune manière obligé de nous transmettre ces informations. Néanmoins, en cas de refus, il se peut que vous ne puissiez pas bénéficier de certaines informations ou services que vous avez demandé.

A ce titre en effet, nous pouvons être amené, dans certains cas, à vous demander de renseigner (ci-après vos « Informations Personnelles ») :

En fournissant ces informations, vous acceptez expressément qu'elles soient traitées aux fins indiquées en point 2 ainsi qu'aux fins rappelées à la fin de chaque formulaire.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (General Data Protection Régulation) adopté par le Parlement européen le 14 avril 2016, et à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, nous vous informons des points suivants :

1. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement est la société Body&Moves, dont l'adresse est 4 Passage St Antoine - 92500 Rueil-Malmaison.

2. Finalités du traitement

Nous sommes susceptibles de traiter vos Informations Personnelles :

3. Destinataires

Nous sommes le seul destinataire de vos Informations Personnelles. Celles-ci, que ce soit sous forme individuelle ou agrégée, ne sont jamais transmises à un tiers, nonobstant les sous-traitants auxquels nous faisons appel (vous trouverez de plus amples informations à leur sujet au point 7). Notre société ne procède en aucun cas à la commercialisation des données personnelles des visiteurs et Utilisateurs de son Site.

4. Durée de conservation

Vos Informations Personnelles sont conservées par notre entreprise uniquement pour le temps correspondant à la finalité de la collecte tel qu'indiqué en 2 ci-dessus qui ne saurait en tout état de cause excéder 24 mois.

5. Droits Informatique et Libertés

Vous disposez des droits suivants concernant vos Informations Personnelles, que vous pouvez exercer en nous écrivant à l'adresse email ou à notre adresse postale (Cf. point 1) ou en utilisant le formulaire de contact présent sur notre Site.

Si vous êtes déjà client, vous pouvez modifier directement vos informations personnelles et télécharger toutes les données que nous conservons pour le suivi de vos commandes et de notre relation directement dans votre compte client.

Droit d'accès et de communication des données

Vous avez la faculté d'accéder aux Informations Personnelles qui vous concernent. Cependant, en raison de l'obligation de sécurité et de confidentialité dans le traitement des données à caractère personnel qui nous incombe, vous êtes informé que votre demande sera traitée sous réserve que vous rapportiez la preuve de votre identité, notamment par la production d'un scan de votre titre d'identité valide (en cas de demande par notre formulaire électronique dédié) ou d'une photocopie signée de votre titre d'identité valide (en cas de demande adressée par écrit).

Nous serons en droit, le cas échéant, de s'opposer aux demandes manifestement abusives (de par leur nombre, leur caractère répétitif ou systématique). Pour vous aider dans votre démarche, notamment si vous désirez exercer votre droit d'accès par le biais d'une demande écrite à l'adresse postale mentionnée au point 1, vous trouverez, en cliquant sur le lien suivant, un modèle de courrier élaboré par la CNIL.
https://www.cnil.fr/fr/modele/courrier/exercer-son-droit-dacces

Droit de rectification des données

Au titre de ce droit, la législation vous habilite à demander la rectification, la mise à jour, le verrouillage ou encore l'effacement des données vous concernant qui peuvent s'avérer le cas échéant inexactes, erronées, incomplètes ou obsolètes.

Egalement, vous pouvez définir des directives générales et particulières relatives au sort des données à caractère personnel après votre décès. Le cas échéant, les héritiers d'une personne décédée peuvent exiger de prendre en considération le décès de leur proche et/ou de procéder aux mises à jour nécessaires.

Pour vous aider dans votre démarche, notamment si vous désirez exercer, pour votre propre compte ou pour le compte de l'un de vos proches décédé, votre droit de rectification par le biais d'une demande écrite à l'adresse postale mentionnée au point 1, vous trouverez en cliquant sur le lien suivant un modèle de courrier élaboré par la CNIL.
https://www.cnil.fr/fr/modele/courrier/rectifier-des-donnees-inexactes-obsoletes-ou-perimees

Droit d'opposition

L'exercice de ce droit n'est possible que dans l'une des deux situations suivantes :

https://www.cnil.fr/fr/modele/courrier/supprimer-des-informations-vous-concernant-dun-site-internet

6. Délais de réponse

Nous nous engageons à répondre à votre demande d'accès, de rectification ou d'opposition ou toute autre demande complémentaire d'informations dans un délai raisonnable qui ne saurait dépasser 1 mois à compter de la réception de votre demande.

7. Prestataires habilités et transfert vers un pays tiers de l'Union Européenne

Nous vous informons que nous avons recours à des prestataires habilités pour faciliter le recueil et le traitement des données que vous nous avez communiqué. Ces prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne et ont communication des données recueillies par le biais des divers formulaires présents sur le Site (à l'exception du formulaire vous permettant d'exercer vos droits Informatique et Libertés qui est proposé et exploité par nous seuls).

8. Plainte auprès de l'autorité compétente

Si vous considérez que notre site ne respecte pas ses obligations au regard de vos Informations Personnelles, vous pouvez adresser une plainte ou une demande auprès de l'autorité compétente. En France, l'autorité compétente est la CNIL à laquelle vous pouvez adresser une demande par voie électronique en cliquant sur le lien suivant :
https://www.cnil.fr/fr/plaintes/internet.

A moins qu'un consentement express ne soit requis par les lois de votre pays en matière de protection des données personnelles, en utilisant les présents Supports (tels qu'ils sont définis ci-dessus), vous consentez à ce que nous collections et utilisions vos données personnelles de la manière décrite dans la présente Politique et au transfert de vos données personnelles vers d'autres pays que le vôtre (y compris vers des pays situés en dehors de l'Union Européenne).